Häufig gestellte Fragen

Die Bestellung ist ganz einfach: Geben Sie im Preisrechner Ihre gewünschte Menge und Postleitzahl ein. Sie erhalten sofort den aktuellen Preis. Anschließend führen wir Sie durch einen einfachen 4-Schritte-Prozess, in dem Sie Ihre Daten eingeben, den Liefertermin wählen und die Zahlungsart festlegen. Nach Absenden der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungsmail.

Ja, absolut! Der Preis, der Ihnen bei der Bestellung angezeigt wird, ist verbindlich. Es gibt keine versteckten Kosten. Der einzige Zusatz ist die gesetzlich vorgeschriebene GGVS-Gebühr von 42,59 €, die wir transparent ausweisen.

Unsere Preise werden täglich an die aktuellen Marktpreise angepasst. In Zeiten starker Preisschwankungen können Anpassungen auch mehrmals täglich erfolgen. So garantieren wir Ihnen stets faire und marktgerechte Preise.

Ja, die Mindestbestellmenge beträgt 1.500 Liter. Dies ist aus logistischen und wirtschaftlichen Gründen erforderlich. Die Höchstmenge pro Bestellung liegt bei 10.000 Litern.

GGVS steht für "Gefahrgutverordnung Straße". Diese Gebühr ist eine gesetzlich vorgeschriebene Pauschale für den Transport von Gefahrgut (Heizöl) und beträgt 42,59 € € pro Lieferung, unabhängig von der bestellten Menge. Sie dient der Deckung der Kosten für besondere Sicherheitsmaßnahmen und Versicherungen.

Standard-Lieferungen erfolgen innerhalb von wenigen Werktagen. Die Lieferung erfolgt kostenlos. Sie können bei der Bestellung Ihren Wunschtermin angeben, und wir versuchen, diesen einzuhalten.

Im Idealfall ist jemand vor Ort, um den Lieferschein zu unterschreiben. Wenn Sie nicht anwesend sein können, ist eine Lieferung auch möglich, sofern der Zugang zum Tank gewährleistet ist. Bitte teilen Sie uns in diesem Fall die genauen Zugangsmodalitäten im Bemerkungsfeld mit.

Unsere Standard-Schlauchlänge beträgt bis zu 50 Meter. Bei größeren Entfernungen können Zusatzkosten für Sonderschläuche anfallen. Bitte geben Sie bei der Bestellung besondere Zugangsbedingungen an, damit wir entsprechend planen können.

Das ist kein Problem! Heizöl kann problemlos nachgefüllt werden, auch wenn noch Restmengen im Tank sind. Wichtig ist nur, dass genügend Platz für die bestellte Menge vorhanden ist. Bitte prüfen Sie vor der Bestellung Ihren aktuellen Füllstand und die Tankkapazität.

Wir bieten drei Zahlungsmethoden an:
1. Überweisung: Sie erhalten eine Rechnung per E-Mail mit Bankdaten
2. Rechnung: Zahlung nach Erhalt der Ware

Bei Vorkasse und Rechnung erfolgt die Zahlung vor der Lieferung. Bei Zahlung auf Rechnung haben Sie nach Erhalt der Rechnung 14 Tage Zeit für die Überweisung. Die genauen Zahlungsbedingungen finden Sie auf der Rechnung.

Ja, selbstverständlich. Alle unsere Rechnungen weisen die Mehrwertsteuer separat aus und entsprechen den gesetzlichen Anforderungen. Sie erhalten die Rechnung automatisch per E-Mail nach der Lieferung.

Standard Heizöl erfüllt die DIN 51603-1 und ist für alle Heizungsanlagen geeignet.

Premium Heizöl enthält zusätzliche Additive, die folgende Vorteile bieten:
• Schwefelarm für sauberere Verbrennung
• Verbesserte Lagerstabilität
• Schutz vor Ablagerungen im Tank
• Geruchsminderung
• Verbesserter Kälteschutz

Unser Heizöl wird regelmäßig von unabhängigen Laboren nach DIN 51603-1 geprüft. Wir arbeiten ausschließlich mit zertifizierten Raffinerien zusammen und führen eigene Qualitätskontrollen durch. Jede Charge wird dokumentiert und ist rückverfolgbar.

Bei sachgerechter Lagerung ist Heizöl mehrere Jahre haltbar. Premium Heizöl mit Stabilisatoren hat eine noch längere Lagerfähigkeit. Wichtig ist ein dichter Tank ohne Wassereinlagerungen. Wir empfehlen eine regelmäßige Tankreinigung alle 10-15 Jahre.

Die meisten Tanks haben eine Füllstandsanzeige. Bei mechanischen Anzeigen können Sie auch mit einem Messstock den Füllstand ermitteln. Als Faustregel gilt: Ein Tank sollte nicht unter 20% leer werden, um Lufteinschlüsse und Sedimentaufwirbelungen zu vermeiden.

Eine Reinigung vor jeder Befüllung ist nicht erforderlich. Wir empfehlen jedoch eine professionelle Tankreinigung alle 10-15 Jahre, um Ablagerungen und Schlamm zu entfernen. Dies erhöht die Lebensdauer Ihrer Heizanlage und optimiert die Verbrennung.

Kontaktieren Sie uns sofort! In den meisten Fällen liegt es nicht am Heizöl selbst, sondern an Luftblasen im System oder aufgewirbelten Sedimenten. Unser Kundenservice hilft Ihnen bei der Fehlersuche. Bei nachgewiesenen Qualitätsmängeln übernehmen wir selbstverständlich die Verantwortung.

Ja, Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht gemäß §355 BGB. Eine Stornierung ist bis zur Lieferung möglich. Bitte kontaktieren Sie uns schnellstmöglich, wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten. Nach erfolgter Lieferung ist eine Rückgabe nicht mehr möglich.

Ja! Sammelbestellungen sind eine gute Möglichkeit, Kosten zu sparen. Kontaktieren Sie uns für ein individuelles Angebot. Bei größeren Abnahmemengen können wir oft günstigere Konditionen anbieten. Die Abrechnung erfolgt individuell pro Haushalt.

Wir nehmen Datenschutz sehr ernst. Unsere Website ist SSL-verschlüsselt, und wir entsprechen der DSGVO. Ihre Daten werden ausschließlich für die Auftragsabwicklung verwendet und nicht an Dritte weitergegeben. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.